Chez Electro Belz, nous voulons que chaque achat soit une expérience satisfaisante et sans risque. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour sous 30 jours après réception de votre commande.
Conditions de Retour
- Délai : Vous disposez de 30 jours calendaires après réception pour retourner votre produit.
- État du produit : Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et manuels d’utilisation.
- Produits non éligibles : Certains produits ne peuvent être retournés, notamment :
- Articles personnalisés
- Produits consommables ouverts (ex. filtres, sacs d’aspirateur Kobold)
- Articles présentant des signes d’usure ou de détérioration
- Preuve d’achat : Une copie de la facture ou du bon de commande est obligatoire pour tout retour.
Procédure de Retour
- Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour signaler votre demande de retour.
- Recevez une autorisation de retour et l’adresse de renvoi.
- Préparez soigneusement votre colis en veillant à bien protéger le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le colis avec un transporteur de votre choix. Nous recommandons un service avec suivi.
- Traitement et remboursement : Une fois reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés selon votre mode de paiement initial.
Frais de Retour
- Erreur de notre part ou produit défectueux : Nous prenons en charge tous les frais.
- Autres retours (changement d’avis, mauvais choix) : Les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous avez des questions, notre service client est disponible pour vous aider.