1. PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités et conditions dans lesquelles Electro Belz, société spécialisée dans la vente de produits Thermomix® et Kobold, met à disposition ses produits et services à ses clients.

Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation totale et sans réserve des présentes conditions.

2. IDENTIFICATION DE LA SOCIÉTÉ

  • Nom commercial : Electro Belz
  • Forme juridique : SARL 
  • Capital social : 15.000€
  • Siège social : PULSAT, CHEMINS ZONE ARTISANALE DES QUATRE 56550 BELZ
  • Numéro SIRET : 812879435
  • Contact : infos@electrobelz.com

3. CHAMP D’APPLICATION

Les présentes CGV s’appliquent exclusivement à toutes les commandes passées sur Electro Belz par des clients consommateurs ou professionnels, et concernent tous les produits Thermomix® et Kobold disponibles sur notre site.

4. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Les produits vendus sur Electro Belz sont :

  • Thermomix® TM6 et accessoires
  • Produits et accessoires Kobold (aspirateurs, filtres, sacs, détergents, etc.)

4.1. Description des Produits

Chaque produit est présenté avec une description détaillée comprenant ses caractéristiques, fonctionnalités, dimensions et compatibilités.

4.2. Disponibilité des Produits

Les stocks sont mis à jour en temps réel. En cas de rupture de stock :

  • Nous informons immédiatement le client par e-mail.
  • Une solution alternative est proposée (remboursement, produit équivalent, délai d’attente).

5. PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

5.1. Prix des Produits

Les prix affichés sur notre site sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) et excluent les frais de livraison, qui sont ajoutés au moment du paiement.

5.2. Révision des Prix

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais une fois la commande validée, le tarif reste ferme et définitif.

5.3. Modes de Paiement Acceptés

  • Carte Bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
  • Virement Bancaire
  • Paiement en 2 fois sans frais :
    • 1er paiement à la commande
    • 2e paiement à la livraison

5.4. Sécurisation des Paiements

Les transactions sont sécurisées via un cryptage SSL et respectent les protocoles 3D Secure.

6. PROCESSUS DE COMMANDE

6.1. Étapes de Commande

  1. Sélection du produit
  2. Ajout au panier
  3. Validation de la commande
  4. Choix du mode de livraison
  5. Paiement sécurisé
  6. Confirmation de commande par e-mail

6.2. Annulation ou Modification de Commande

Une commande ne peut être annulée ou modifiée après expédition. Pour toute demande urgente, contactez notre service client.

7. LIVRAISON ET EXPÉDITION

7.1. Modes et Délais de Livraison

  • Livraison Standard (Gratuite – 3 à 5 jours ouvrés)
  • Livraison Express (1 à 2 jours ouvrés – Supplément)

7.2. Suivi des Commandes

Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi envoyé par e-mail.

7.3. Problèmes de Livraison

  • En cas de retard, contactez notre support après 48h de dépassement du délai annoncé.
  • Si le colis est perdu ou endommagé, une enquête est ouverte avec le transporteur.

8. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOUR

8.1. Droit de Rétractation

Le client dispose de 30 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception.

8.2. Produits Excluant le Retour

  • Articles personnalisés
  • Produits ouverts ou usés
  • Accessoires d’hygiène (filtres, sacs Kobold)

8.3. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

9. GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

9.1. Garanties Applicables

  • Garantie légale de conformité (2 ans)
  • Garantie constructeur

9.2. Procédure en Cas de Produit Défectueux

  1. Contactez le service client
  2. Envoyez des photos du produit concerné
  3. Réception de l’accord de prise en charge
  4. Réparation ou échange du produit

10. RESPONSABILITÉ

Electro Belz décline toute responsabilité en cas de :

  • Mauvaise utilisation du produit
  • Installation non conforme
  • Dommages indirects liés à un produit défectueux

11. FORCE MAJEURE

Nous ne sommes pas responsables des retards ou impossibilités de livraison dus à des événements de force majeure : grèves, catastrophes naturelles, conflits, pannes informatiques.

12. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous respectons la RGPD et garantissons la confidentialité des données de nos clients. Les informations collectées sont sécurisées et ne sont jamais revendues à des tiers.

13. LITIGES ET DROIT APPLICABLE

  • Tout litige sera soumis à la loi française.
  • Les juridictions compétentes sont celles du lieu de résidence du client ou du siège social d’Electro Belz.
  • En cas de désaccord, une médiation peut être envisagée avant toute action judiciaire.

CONTACT SERVICE CLIENT

  • Email : infos@electrobelz.com
  • Téléphone : 
  • Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h

Electro Belz – Votre partenaire officiel Thermomix® et Kobold